4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли выиграть суд у билайн

Каковы шансы выиграть у сотовых операторов в суде?

Сотовые операторы в одностороннем порядке меняют тарифы и поднимают абонентскую плату. До 2014 года у клиентов мобильных компаний была возможность оспорить в суде принудительную смену тарифа. Теперь все стало сложнее.

Идущую сейчас принудительную смену тарифов у пользователей мобильных телефонов сами сотовые компании объясняют заботой о клиенте. Клиент стал меньше использовать связь для разговоров, а больше для Интернета и общения в мессенджерах, но он, к сожалению, не настолько умен, чтобы догадаться сменить тариф самостоятельно. Быстрее всех здесь действуют операторы «Билайн» и «МегаФон»: последний поменял тарифы уже у 90 процентов клиентов. Большинство из них заключили договоры с оператором лет пятнадцать назад и теперь не могут вспомнить, был ли в договоре пункт, который позволяет сотовому оператору перевести клиента на другой тариф без его желания. В современном договоре такая строка имеется.

В 2017 году граждане активно судились с сотовыми операторами, но без особого результата. Сотовые операторы ссылаются на Правила об оказании услуг телефонной связи и упирают на то, что все услуги, за которые платит клиент, со сменой тарифа продолжают оказываться ему в полном объеме: меняется только плата, и в сторону увеличения. Именно это и возмущает клиентов. До 2014 года тарифы стабильно дешевели, и от старых отказывались, потому что это было выгодно. Но теперь времена снижения стоимости прошли.

Одни эксперты говорят, что это последствия введения бесплатного роуминга внутри России, на котором сотовые операторы неплохо зарабатывали. Другие винят во всем «пакет Яровой» (строительство дата-центров для трехлетнего хранения записей всех разговоров). «Роуминг ни при чем, – твердо заявили «Городу 812» в ФАС России (который и был инициатором отмены роуминга, поэтому его твердость объяснима). – Отмена роуминга операторами связи не является экономическим фактором для изменения тарифов и не рассматривается как основание для какого-либо увеличения. У каждого из операторов связи по несколько тысяч тарифных планов, и вывод отдельных тарифных планов из коммерческого оборота – достаточно распространенная практика».

Обжалование в суде изменение тарифа в одностороннем порядке возможно, но, говорят юристы, шансы на победу есть только у тех потребителей, которые докажут, что оператор их о смене тарифа не информировал.

«Город 812» отыскал решение петербургского арбитражного суда. В 2013 году петербургское отделение «МегаФона» Роспотребнадзор оштрафовал на 10 тысяч рублей – как раз за необоснованную смену тарифа. У клиента изначально был тариф «ISIC Лайт», который с августа 2013 года переименовали в тарифный план «Для своих». В октябре клиент спохватился, что деньги утекают как-то очень быстро, и выяснилось, что первая минута у него стоит теперь не 35 копеек, а 125.

«Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон», – говорится в решении. «МегаФон» утверждал, что клиент не стал отказываться от нового тарифа, хотя был о нем осведомлен. Суд с оператором не согласился. Штраф остался в силе. Аналогичное дело в том же 2013 году рассматривал арбитраж в Благовещенске. И с тем же результатом. Зато уже в 2017 году суд в Барнауле признал действия сотового оператора, поменявшего тариф без разрешения клиента, правомочными. Дело в том, что новые Правила оказания услуг телефонной связи вступили в силу в 2014 году. По этим правилам сотовый оператор может информировать граждан о смене тарифа просто на своем сайте, безо всяких отдельных оповещений.

«Если вы хотите судиться с сотовым оператором, поводом для иска должны стать не сама смена тарифа, а неприятные последствия, – говорят юристы. – Дополнительные услуги, например. Вы можете вернуть свои небольшие потерянные деньги, но вернуть прежний тариф вам не удастся. Впрочем, “мобильное рабство” отменили пять лет назад: можно уходить со своим номером к другому сотовому оператору. Возможно, ваш оператор испугается и предложит вам хорошие условия, лишь бы вы остались. А если не предложит – покупайте вторую сим-карту у дешевого оператора и комбинируйте. В Интернете полно калькуляторов, которые позволяют выбрать оптимальный тариф».

По договору билайн имеется задолженность. Билайн продал долг коллекторам законно ли это действо, так как билайн не банк?

Добрый день! По договору билайн имеется задолженность. Билайн продал долг коллекторам законно ли это действо, так как билайн не банк?

Адвокат в Самаре Анатолий АНТОНОВ

Добрый день! Все зависит от условий договора с билайном. Переуступку права требования можно оспорить в суде со ссылкой на ст. 388 ГК РФ, можно настаивать на том, что уступка требования не законна, т.к. для вас личность сотового оператора имеет существенное значение, т.к. коллекторские агентства, не будучи субъектами сотовой связи,ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить Билайн в качестве нового сотового оператора по объему прав и обязанностей.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов.

Остались вопросы к адвокату?
Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните по телефону +7 (846) 212-99-71 (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!

  • VKontakte
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Odnoklassniki
  • LinkedIn

Всего комментариев: 1

Предлагаю массово, всей страной (именно массовость заставить власти принять меры) обращаться в Ген.Прокуратуру РФ по фактам нарушения закона ПАО «ВымпелКом»ом (бренд «Билайн») ст.ст. УК РФ 159,193, ст. 1102 ГК РФ.
Примерный текст обращения такой:
…с сентября 2017г. по февраль 2018г. я пользовался SIM-картой «Билайн» номер сотовой связи (965)9……3. Сам оплачивал услуги связи в полном объёме до 13.02.2018г. После чего связью не пользовался, SIM-карту выбросил, что подтверждает детализация звонков и СМС-сообщений (их надо взять в офисе билайн).
Так как на вышеуказанный номер я с «Билайн» никаких договоров не заключал, то думал, что пользуюсь связью, которая отключилась с моим увольнением. Но 29.07.2019г. получил письмо от ООО «РСВ» (ИНН 7707782563), согласно которому, у меня якобы был долг перед «Билайн» 835,92 руб. (с учетом расходов по взысканию 1039,35 руб.), который был продан ООО «РСВ», далее перепродан «СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД» (Кипр, Лимассол, ИНН 12272182Р), без какого-либо уведомления меня, чем нарушен Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
На мои заявления от 02.08.2019г. и от 20.08.2019г. О несогласии с долгом и просьбой аннулировать его, мне был дан «Билайном» (письменно) отрицательный ответ с пояснением, что несмотря на то, что оплата связи от меня перестала поступать и номер был блокирован, т.е. связью пользоваться было невозможно, но абонентская плата продолжала начисляться. И приложена копия договора без даты, без номера и без подписи доверенного лица «Билайн» (их договоры все такие) на неизвестный мне номер сотовой связи, который к тому же не действует на территории (регион) и закреплён за другим лицом.
Таким образом, учитывая вышеизложенные факты, напрашивается вывод о том, что в ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») используется мошенническая схема по начислению гражданам несуществующих долгов за не полученные услуги связи, которые продаются коллекторам, и доходы от таких продаж являются незаконным обогащением.
А уже коллекторы, выбивая долги из граждан, переправляют их за рубеж в Кипр и прочие офшоры. В масштабах страны, думаю таким образом выводятся миллионы рублей. По аналогичным моему фактам, интернет переполнен жалобами на «Билайн»…
Далее в тексте возможны варианты, но помните, важно, чтобы в масштабе страны таких обращений набралось 800-1000, тогда будет уже мошенничество в особо крупном размере, и Ген.Прокуратура РФ разберётся обязательно.

Отзыв: Компания Билайн (Россия, Москва) — Как Билайн нашёл должок и продал меня в долговое рабство коллекторам. «Разводитесь»*с*оператором*по*всем*правилам!

История банальна из серии «сапожник без сапог» или, если быть честным до конца, «сам дурак». Жили мы с Билайном аж с 2003 года, жили и тужили, но деваться было некуда, определённые обстоятельства связали нас крепкими узами. С год назад, обстоятельства изменились, с облегчением вздохнула и разорвала отношения с Билайном. Ха, сапожник без сапог, тут же совершила две глупейшие ошибки:

— уведомила оператора о разводе посредством телефонного звонка вместо того, чтобы поступить, как умные люди, нажать кнопочку «заблокировать номер» в личном кабинете, а потом, для пущей убедительности содеянного, стоило бы явиться в офис оператора и потребовать письменное подтверждение о блокировке номера с отсутствием всяких долгов.
— не проверила личный кабинет спустя время после телефонного звонка, дабы сверить денежный баланс сил и сделать распечатку выписки из лицевого счёта.

Не даром сказала, что ума не палата! Не повторяйте моих ошибок! Если развод с оператором, то оформляйте-проверяйте всё с особой тщательностью.

Хотела бы сказать, какая я умница, что не выбросила договор с Билайном, да не выйдет, просто забыла в кипе бумаг. Храните все бумажки с юридическими последствиями! До конца дней своих:)

О своей глупости узнала, получив всем известные «письма счастья» — страшенное, плюющееся угрозами прямо из конверта, требование с немедленной оплатой долга. Ух, как страшно, угрожает коллектор всем и сразу: арестовать имущество грозится (коллектор видно не знает, а знаю — прав таких у него нет); сообщить о моём недостойном поведении работодателю, налоговой инспекции, пожарным и всем-всем, всему миру (ага, пусть только попробует — засужу:); ограничить мою свободу передвижения (и это при долге меньше 3 000 рублей, ну совсем законов коллектор не знает). И минутная пауза. там-там, встречайте: угрожает уголовным преследованием за мошенничество! Историю с коллекторами возможно опишу отдельным опусом, достойна описания, такой юридической безграмотности мне не приходилось встречать за всю долгую практику.

Глупость настойчиво требовала подтверждения, об имевшихся когда-то отношениях с Билайном я помнила, о долгах — нет. Была уверена, что разошлась с Билайном по-доброму, без долгов, ну не водится за мной такое безобразие. А вот и нет, оказывается водится, Билайн подпортил мою репутацию. Топать в офис «для разбора полётов» поленилась, решила обойтись телефонным звонком. О, ещё те американские горки в сопровождении механического голоса, 40 минут искали компетентного сотрудника, способного ответить на мои вопросы. И выяснилось, что телефонный звонок о блокировке номера Билайн ожидаемо проигнорировал и старательно начислял абонентскую плату ещё 2 месяца. Вот только Билайн позабыл, что наши договорные отношения состоялись ещё в доисторические бумажные времена, когда об электронном способе документооборота никто и не мечтал, и по договору Билайн обязан уведомить абонента о необходимости оплаты бумажкой и никак иначе, а уведомить забыли. Но терять время на «бодание» с Билайном смысла нет, Билайн же продал меня со всеми долговыми потрохами коллекторам.

Целый год после расторжения договора Билайн мне ласково названивал, мёдом намазывал и уговаривал вернуться, и ни разу не заикнулся о наличии с моей стороны долга перед компанией. Ещё одна моя очевидная глупость: оставила при расторжении договора контактный номер, чем Билайн не преминул воспользоваться в целях саморекламы и настойчивого навязывания услуг. Получив первое «письмо счастья», при очередном звонке, высказала сотруднику Билайна всё накопившееся (в цензурной форме), с тех пор тишина, звонки «вернись любимая, я всё прощу» прекратились.

****Серия дубль два или развод по-билайновски.

Эх, незадача, досталась нам в наследство от предыдущего собственника услуга «домашний интернет» от компании Билайн. Рвать отношения, так по всем фронтам, решила я и обратилась к оператору с намерением расторгнуть договор об оказании услуг. Моё телефонное путешествие от оператора к оператору на этот раз было короче на целых 10 минут! Тридцать минут гоняли от оператора к оператору, с повторением одного и того же вопроса, и наконец добралась на самый верх до ведущего специалиста, чтобы получить ответ кратенькой фразой: мне нужно лично явиться в офис Билайна и подписать заявление о расторжении договора.

Явилась, не запылилась, в офис Билайна на следующий день, заявление о расторжении договора подписала. Думаете на этом всё? Как бы не так! На следующий день звонок от оператора: нужно явиться в офис Билайна повторно и вновь подписать заявление о расторжении договора. Пи-пи-пи, цензурных слов у меня больше нет. А Билайн между делом опять рисует мне должок и это на следующий день после подачи заявления о расторжении договора и полной оплаты. Кое-как наскребла парочку приличных слов, что же мне теперь в офис Билайна каждый день ходить как на работу, договорились с оператором, что отправлю скан заявления по электронной почте. Ждём-с. День, два. Статус договора в личном кабинете не меняется, должок не испаряется. Звоню опять. И кто бы мог подумать, каков будет ответ: да вы не волнуйтесь, не реагируйте, через два месяца мы сами расторгнем с вами договор по факту несвоевременной оплаты. Ругаться, смеяться или плакать? Билайн рассчитывает, что я второй раз наступлю на те же грабли? Ну уж нет, не наступлю. Три, пять. сбилась считать количество звонков, но своего я добилась: договор с Билайном расторгла.

Не буду вспоминать все «грехи» Билайна за 14 лет сотрудничества, достаточным будет поведение Оператора в последний год:

— некомпетентность сотрудников с лёгкостью забывающих о телефонном звонке клиента и условиях договора, и с той же лёгкостью теряющих документы о расторжении договора со стороны клиента.
— отвратительная работа колл-центра. Где это видано, 40 минут на то, чтобы разыскать сотрудника, способного ввести семь цифр номера и дать внятный ответ?
— странная (если не сказать больше, да правила отзовика не позволяют) схема расторжения договора.

Можно ли отсудить миллиарды у сотового оператора?

За списанные 6 минут — 30 млрд рублей

Иск на 30 млрд рублей к МТС подал абонент из Тамбовской области Алексей Мелехов за якобы незаконно списанные из пакета минуты, пишут «Ведомости». У абонента был подключен постоплатный тариф «Smart 022015» за 450 рублей в месяц. В него входит 500 минут разговоров, столько же SMS и 3 ГБ интернет-трафика.В день списания платы и обновления пакета у Мелехова из пакета исчезли оставшиеся 6 минут. За это якобы нарушение договора он просит огромную компенсацию и не устает ходить по судам больше года. Иск отклонили трижды, последний раз — 15 августа в кассационной инстанции.Впрочем, и до этого Мелехов пытался взыскать крупную сумму за моральный вред — 1 млрд рублей с Министерства финансов, сообщал ТАСС. Это было в 2011 году, тогда гражданин был недоволен оказанием услуг по поставке газа «Тамбовоблгаз», который на 75% принадлежит государству. Нетрудно догадаться, что Мелехов получил отказ.

Компенсируют максимум 5 тысяч

Юристы уверены, что при любом раскладе скандальному абоненту МТС миллиарды не светят. Требования компенсировать 30 млрд рублей за списанные бесплатные минуты абсурдны и не подлежат удовлетворению, считает Олег Сухов, председатель Третейского суда Москвы и Московской области.Даже если кассационная инстанция придет к выводу, что оператор нарушил условия обслуживания, то абоненту могут присудить сумму порядка 5 тысяч рублей, не более.Но вряд ли обиженный абонент получит и эту куда более скромную компенсацию. По словам партнера «ФБК Право» Александра Ермоленко, суть спора сводится к определению, обоснованно были списаны эти минуты или нет. А иначе говоря — соответствовали ли действия МТС тарифному плану и договору. Учитывая, что истцу отказали уже в третий раз, шансов выиграть дело мало.

Уровень юридической грамотности в России растет, поэтому люди все чаще обращаются в суд и заявляют о взыскании морального вреда с компании, в чем-либо им не угодившей. Но, в отличие от США, здесь такая схема не работает.В беседе с Hi-Tech Mail.ru юристы в один голос твердят — в «потребительских» делах сложно добиться взыскания серьезных сумм. Даже при причинении вреда здоровью и наличии серьезных страданий и стресса, отмечает Олег Сухов.Сложно доказать, что моральный вред (физические или нравственные страдания) вообще был вам причинен, а если причинен — то именно этой компанией, а не любой другой, c которой вы имели дело. Поэтому суд часто отклоняет подобные иски, говорит адвокат фирмы «Юст» Леонора Лысенко.Запрашиваемые в суде суммы обычно намного меньше 30 миллиардов и даже меньше 1 млн рублей.Компаниям, в том числе операторам, в это время тоже приходится непросто. В таких спорах они все чаще пытаются доказать злоупотребление граждан своими правами. Например, что истец специально хочет причинить вред компании. Но, как утверждают юристы, это нужно обосновать документально. И сделать это удается лишь единицам.

Нужно больше абсурда

Столь нелепые иски периодически всплывают из-за того, что истец по закону о защите прав потребителей не уплачивает госпошлину при подаче искового заявления. «Можно написать хоть триллион, — говорит Александр Ермоленко. — Шансы взыскать такую сумму обратно пропорциональны её размеру».Но россияне пытались. Например, абонент «Ростелекома» Сергей Экшаров подал иск к оператору на 614,3 трлн рублей за причинение морального вреда. Вред заключался в том, что умершему много лет назад отцу Экшарова приходили уведомления об оплате долга на сумму 614 рублей. Железнодорожный районный суд Новосибирска иск отклонил.Впрочем, и маленькие суммы операторы выплачивать не готовы. В 2012 году клиент «ВымпелКома» Богдан Бакаляр хотел взыскать с оператора 20 тысяч рублей за то, что остался без связи в роуминге — номер заблокировали, но никаких уведомлений абоненту не приходило. Он проиграл дело.

«Я докажу суду, что то, что вы — МТС, «Билайн» и «Мегафон» — делаете, — это беспредел»

Высовываясь из окна, чтобы поговорить с людьми, юрист из подмосковного поселка Развилка Виталий Черников еще не знал, что становится политиком. Сначала он просто потребовал, чтобы сотовые операторы обеспечили ему связь в пределах квартиры. Но, получив отказы, поднялся на борьбу с системой — и с «большой тройкой», и с надзорным органами. И наконец решил наказать их вообще за все мелкие нарушения, отсуженное отдать на благотворительность, а также добиться пересмотра законодательства. Вчера он проиграл иск к МТС, но от этого стал только крепче.

В Таганском районном суде завершилось дело по иску юриста Виталия Черникова к ОАО «Мобильные ТелеСистемы», управлению Роспотребнадзора по Московской области и управлению Роскомндзора по Москве и Московской области. Как ранее сообщало «Право.Ru», абонент почти год назад переехал в новую квартиру, и чтобы в его телефоне появился сигнал, ему приходилось высовываться из окна. Тогда он решил наказать «большую тройку» сотовых операторов за плохой сигнал, а также за платный национальный роуминг.

Чтобы доказать, что покрытие у МТС негодное, юрист сначала направил оператору претензию из-за пропажи сигнала и потребовал с него 10 руб. компенсации. Из МТС ему ответили письменным отказом, сославшись на то, что сигнал может прерываться по объективным причинам — из-за рельефа местности, строений и проч. Вооружившись этой бумагой, Черников обратился в суд, указывая на то, что лицензия оператора предписывает ему обеспечивать непрерывный сигнал на всей территории региона и России, без скидок на «рельеф».

Аналогичным образом он поступил с «Мегафоном» и «Вымпелкомом» и потребовал с каждого по 500 000 руб. Еще по 200 000 руб. истец требовал с Роспотребнадзора и Роскомнадзора за то, что они проигнорировали его просьбы проверить компанию и не помогли ему в борьбе с операторами. К предыдущему заседанию 6 декабря истец решил, что МТС провинилась перед ним еще на 500 000 руб., поскольку нарушила его право на конфиденциальность персональных данных (компания МТС без спроса истца предоставила суду детализацию его вызовов, аргументировал тогда Черников). Деньги в случае выигрыша он хотел потратить на благотворительность — как объяснил юрист корреспонденту «Право.Ru», такое решение он принял, почитав комментарии под предыдущей публикацией. Впрочем, на путь общественного деятеля он вышел еще раньше, в день ноябрьского заседания по иску к МТС — тогда прямо в коридоре суда вокруг него начала складываться группа поддержки.

В день прошлого заседания, 5 декабря, речь Черникова уже вполне походила на речь политика, переливаясь то понятными простому народу образами, то почти лозунгами.

— Я докажу суду, что то, что вы — МТС, «Билайн» и «Мегафон» — делаете, — это беспредел, — сказал тогда Черников.

В коридоре перед залом заседаний судьи Натальи Антоновой собрались все участники процесса. Как и на прежних заседаниях, они вполне дружелюбно обсуждали дело. Ответчики разбирали с истцом обоснованность его претензий, приводили друг другу примеры из житейских ситуаций, не связанных с мобильными сетями, чтобы обосновать свои доводы, а также рассказывали истории из судебной практики.

Представитель МТС указывала, что счета за услуги связи доказывают — связь была и абонент ею пользовался. А если ее иногда нет, то претензии следует обращать не к оператору, а к закону, который не позволяет устанавливать базовые станции на жилых помещениях.

Но истец уже горел желанием не просто выиграть дело, а решить проблему связи вообще, в масштабах страны, и технические доводы оператора его только раззадоривали: «Вот вы приходите в магазин за колбасой, покупаете ее, а на следующий день обнаруживаете в ней гайку. Вам важно, почему именно она туда попала? Или вас скорее интересует, что вы ей отравились?» – объяснял Черников.

Внутрисетевой роуминг, который не признает Черников, не нарушает закон, объясняли в МТС, так как существует ряд исключений для тарификации при нахождении в другом субъекте Федерации. Нарушением станет скорее его запрет: «Истец таким образом хочет обязать нас не оказывать услуги связи людям, выезжающим за пределы субъекта, в котором была куплена сим-карта», — говорила представитель ответчика.

Помимо прерывающегося сигнала и внутрисетевого роуминга, к предыдущему заседанию юрист обнаружил другие нарушения у оператора, которые прежде его не беспокоили. Он успешно ходатайствовал о приобщении к делу документов, доказывающих, по его словам, что МТС нарушает статью 10 «Закона о защите прав потребителей». Черников сообщил суду, что в коробке с сим-картой, купленной у дилера МТС, нет договора. Более того, там не указаны цена и наименование товара в принципе (как и на другой коробке, купленной уже непосредственно в официальном офисе, в ней договор есть).

Тем не менее слушания дела по существу на заседании 5 декабря не состоялось. Представитель Роспотребнадзора Роман Кузьмин попросил отложить дело для ознакомления с исковыми требованиями, так как по каким-то причинам в ведомстве их не получили. В этот раз представитель службы сообщил, что жалоба Черникова, которую тот отправлял через сайт Федеральной службы, к ним вообще не поступала.

На заседании истец первым делом подробно разобрал объяснения ответчиков. Черников назвал документы «отписками». Разбирая объяснение «Роскомнадзора», он возмущался сделанными там заявлениями (при выдаче лицензии орган не ставил перед лицензиатом задачу покрыть территорию всей Московской области; в законодательстве в области оказания услуг связи нет требований, регулирующих качество; не определены методики для проверки сети связи) сравнивая написанное с тем, что сказано в выданной МТС лицензии.

— Считаю, что со стороны Роскомнадзора и Роспотребнадзора не были проведены должным образом проверки. Мои требования и претензии законны. Своими возражениями ответчик МТС также не предоставил оправдательных документов, — говорил истец.

Представитель «Роскомнадзора» Вадим Соломенко, как и представитель МТС, указал, что требования к качеству не установлены законом.

— Мы не можем предъявить требования по качеству, если таких требований в принципе нет, — говорил он. — По поводу качества потребитель и оператор договариваются самостоятельно.

Существующее требование — количество базовых станции не менее пяти штук на территории Московской области, МТС более чем выполнило, пояснил «Роскомнадзор».

Как выяснилось, в сфере сотовой связи существует не только проблема отсутствия регуляторов качества. Возникают различные трактовки существующих понятий. Например, «непрерывная связь», которую обязуется предоставлять оператор, для истца означает связь без помех и прерываний разговора, для МТС – возможность пользоваться телефоном не будучи привязанным к одному месту, для «Роскомнадзора» это стандарты GSM и UMTS, которые, в отличие от радиосвязи, дают возможность абоненту свободно переходить из зоны покрытия одной станции в зону покрытия другой.

От прений стороны отказались. Судья удалилась в совещательную комнату. Вернувшись, Антонова зачитала решение: в иске отказать.

После этого Черников пообещал судиться дальше и собирать основания для изменения «Закона о связи».

Как выиграть суд у салона сотовой связи

Общая информация

Как выиграть суд у салона сотовой связи

Всякий раз, покупая дорогостоящую технику, будь сотовый телефон, телефизор или кондиционер, мы ожидаем от нее долгой безукоризненной службы.
Однако, не всегда наши надежды бывают оправданы: обилие подделок, заполонивших рынок техники, производственный брак зачастую превращают недолгую радость от покупки в досадную проблему. И решение этой проблемы требует вложения огромного количесва сил, траты нервов и новых денежных издержек, на первый взгляд мелких, но в итоге выливающихся в приличные суммы.

Если с домашней бытовой техникой все более менее просто и понятно – телевизор в период гарантийного срока перестал вещать, и виной этому, в большинстве случаев, скрытый производственный дефект -, то сотовый телефон, являясь предметом личного пользования теоретически мог подвергаться различным поврежениям по вине пользователя. Вполне естественно, что продавец, прежде чем выполнить свои гарантийные обязательства перед покупателем, желает удостовериться, что отклонения в работе мобильного телефонного устройства не связаны с особенностями его эксплуатации.

Ведь, в случае обнаружения признаков некорректного использования, таких как механические повреждения, следы попадания влаги, самостоятельная разборка телефона, законом предусмотрен отказ продавца и производителя от гарантийных обязательств. Напомним, что под гарантийными обязательствами понимается безвозмездное, т.е. бесплатное устанение обнаруженных в пределах гарантийного срока недостатков телефона или возмещение его стоимости.

Однако, на сегодняшний момент в нашей стране существует такая проблема, которую можно обозначить как «синдром недобросовестного гарантийного обслуживания».

Заключается она в том, что многие салоны сотовой связи, пренебрегая понятиями «честность» и «порядочность», принимают свои гарантийные телефоны на диагностику неиправностей с дальнейшей выдачей заключения о том, что поломка произошла по вине потребителя и поэтому обязательств продавец не несет.

Картина эта уже привычная и до боли знакомая: незадачливый пользователь с выражением недоумения на лице пожимает плечами, пытаясь объяснить администратору салона сотовой связи, что он не топил телефон, в речку или в лужу его не ронял и не брал влажными руками, а, наоборот берег, как зеницу ока, свой новый телефон.

Однако, как гласит старая русская пословица, «что написано пером, не вырубишь топором». Вот и рисуют не чуждые творчеству сотрудники салонов, страшные заключения о результатах вскрытия мобильника, убитого, якобы, собственным владельцем. Прямо уголовщиной попахивает, правда?

Ну а если вас обвиняют в том, что вы не совершали и вы точно уверены , что не делали с телефоном ничего такого, что могло его повредить, самое время напомнить салону сотовой связи о таком понятии как «презумпция невиновности» и доверить разрешение спора справедливому суду. В прямом смысле этого слова.

Что греха таить, люди наши до сих пор, даже в век научно-технического прогресса, остаются не особо просвещеннымив юридическом плане. Слово «суд» вызвает у многих обывателей благоговейный страх. А зря. Жизненная практика юридически подкованных людей показывает, что свои интересы можно и нужно остаивать именно в суде, а не в в скандальных разборках в продавцами и адиминистраторами в салоне сотовой связи.

Этим Вы съэкономите и время, и деньги, и сохраните свое личное достоинство, не учавствуя в бесполезных словесных препирательсвах.

Итак, если Вам отказали в гарантийном обслуживании, в первую очередь, стоит попросить на руки письменное заключение о причинах поломки.

Если Вам его не дают, ссылаясь на то, что оно нужно самому салону, требуете ксерокопию.

Обратите внимание, кем выдано заключение о результатах тестирования.

Силу имеет только заключение авторизованного сервисного центра производителя вашей модели телефона. Бумажки, заверенные ИП Пупкиным, организовавшим шарашку по ремонту мобильников в полуподвальном помещении сосоднего микрорайона, не имеют никакой юридической силы, равно как и беспочвенные умозаключения помощника продавца салона сотовой связи, изложенные на бумаге.

Поэтому, не поленитесь позвонить в контору, проводившую диагностику Вашего телефона с целью выявить ее причастность к производителю вообще.

Встречаются и особо противозаконные действия сотрудников салонов, которые заключаются в том, что Вам отказываются выдать заключение на руки, ссылаясь на должностную инструкцию. В этом случае требуйте письменного отказа с указанием причин.

Зачастую грамотных действий потребителя, его уверенного знания своих прав, подкрепленного четким изложение требований оказывается достаточно, чтобы директор магазина, боязливо наблюдающий за происходящим из-за угла подсобки, отдал распоряжение вернуть потребителю деньги. Если правда за Вами, и в салоне это знают, то скорее всего так и произодйет.

В особо сложных случаях, когда компромисса ждать не приходится, пишите письменную претензию в двух экземплярах на имя директора салона, в которой четко и ясно изложите суть своих требований и причину их возникновения. В данном документе предложите салону произвести независимую экспертизу «за счет заведения». Скорее всего, салон откажется, что Вам только на руку. Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением, дабы потом, в суде, представители салона с круглыми от поддельного изумления глазами не говорили, что никакого письма они не получали и вообще видят вас впервые.

Собрав все документы, выданные вам салоном, будь-то липовые заключения, отказы в письменном виде удовлетворить Ваши требования и т.д., а также собственный экземпляр претензии, направляйтесь прямиком в суд.

Там напишите заявление, в котором четко изложите ситуацию и свои требования. И не забудьте указать, что Вы потратили огромное количество сил и нервов в нецивилизованных разборках с сотрудниками салона, и теперь оцениваете нанесенный Вам моральный ущерб в некую сумму.

Высшим пилотажем будет приложение в виде справки от невропатолога, и выписок из медицинской карты, в которой зафиксированы Ваши жалобы на головную боль в период развития конфликта с салоном.

Как показывает практика, представители недобропорядочных салонов сотовой связи даже не приходят на судебное заседание, чем лишний раз подтверждают, что рыльце-то у них в пушку.

Так что удачи Вам в отстаивании собственных прав. И, в свою очередь, будьте честны с другими, не устраивайте скандалов, если знаете, что вина все-таки за вами.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector