Как выиграть в конфликтной ситуации

Как выигрывать в спорах

ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА БЕСПЛАТНОЕ ЗАНЯТИЕ ОРАТОРСКИМ ИСКУССТВОМ

Участие в спорах и дискуссиях – неотъемлемая часть повседневного общения. Даже самый неконфликтный, избегающий противостояний человек время от времени втягивается в напряженную эмоциональную борьбу и хочет победить. Деловым людям приходится спорить постоянно, открыто отстаивая точку зрения или незаметно склоняя «чашу весов» в свою пользу. Поэтому важно знать, как победить словом, логикой, психологией и невербальными методами, сохранив собственное реноме и не опустившись до агрессии.

Человек, который может выиграть борьбу, получить нового союзника, разделяющего его позиции – истинно сильная личность. Овладев искусством впечатляющей и безоговорочной победы в споре (его называют эристикой), вы сможете и «вытягивать» из собеседников важную информацию. Для тех, кто работает с людьми, умение спорить особо полезно. Оно помогает избежать многих неприятных ситуаций.

Рассмотрим, как выиграть любой спор, можно ли это сделать в принципе и как правильно действовать, чтобы повысить шансы на успех.

Психологические уловки в споре

Уловки в споре – не всегда «частный прием», но о них нужно знать. Если победить в полемике важно, визави использует слишком грубые методы, агрессивно давит на вас, можно прибегнуть к психологическим хитростям. Однако, перед тем как учиться спорить не совсем «чисто», запомните – визави тоже может знать о таких приемах и выявить их. Даже если вам удастся одержать верх, вы запомнитесь, как человек, играющий «втемную» и не брезгующий ничем ради победы.

Вот несколько приемов, помогающих спорить:

использование в споре связки «или» – навязывание оппоненту альтернативы, уменьшающей для него пространство маневра, помогало побеждать многим;

ускорение темпа говорения – это мешает оппоненту сосредоточиться, найти правильный ответ, и помогает «проскочить» опасные моменты;

прием «усиление ожидания» – медленное изложение информации, выдача фактов, паузы, заставляющие оппонента спешить и делать ошибки;

апеллирование к чувству страха или стыда за поступок, незнание каких-то фактов, поведение – разговаривать и спорить при этом следует осторожно, «подавая» уловку в форме легкого удивления;

прием «человеческий фактор» – умение спорить, обращаясь к психологии, любым важным для оппонента моментам (удобству, приятным эмоциям);

использование мнения авторитетов, уход в чрезмерные подробности, нарочитая обида, возмущение и прочие неочевидные способы победы.

Сохраняйте спокойствие

Победу в споре получает тот, кто сумел сохранить спокойствие и «холодную голову». Необходимо научиться сдерживать эмоции, вести себя корректно, доброжелательно – это создаст о вас выигрышное впечатление и выгодно противопоставит оппоненту.

Перед тем, как спорить на повышенных тонах или терять контроль над ситуацией, постарайтесь незаметно выстроить внутри «непробиваемую стену». Она может принести вам победу, если собеседник использует грязные приемы и намеренно пытается вывести вас из равновесия. Не поддавайтесь провокатору, не повышайте тон, а сохраняйте спокойствие и улыбайтесь. Вы сможете не просто победить, но и услышать собеседника, получив много полезной информации.

Уверенность – залог умения спорить

Уверенность, умение придерживаться первоначальных позиций и не давать увести себя с нужного вам пути – неоценимое достоинство. Чтобы добиться победы в спорах, необходимо развивать в себе эти качества, в особенности, если оппонент хочет получить над вами моральное преимущество. Позиция отсутствия сомнений в своей правоте помогала многим добиться успеха, смутив менее подготовленных визави.

Чтобы продемонстрировать уверенность, нужно четко и твердо проговаривать каждую из формулировок. В этом поможет обучение риторике, умению красиво говорить. Ораторское мастерство позволяет побеждать только за счет внутренней стойкости, даже если логические обоснования не в вашу пользу.

Отвлечение внимания для победы

Если вы чувствуете, что соперник подавляет вас, и победа ускользает, можно использовать небольшую хитрость и переключить его внимание. Чтобы отвлечь оппонента, подойдет любой небольшой предмет – авторучка, карандаш, очки. Их нужно:

• демонстрировать собеседнику, уводя его внимание от подбора аргументов;
• перекладывать из руки в руку, двигать на столе, чтобы визави начал завороженно следить за предметом глазами;
• держать перед собой как щит – это помогает успокоиться и спорить более эффективно.

Внимание человека естественным образом переключится. Он отвлечется, потеряет нить спора, и позволит вам перехватить инициативу.

Частично соглашайтесь, но продолжайте спорить

Спорить, немного уступая позиции, но затем, эффектно отвоевывая гораздо больше, умел еще Сократ. Он, по свидетельствам современников, широко использовал метод частичного согласия и «шага назад», притворно признавая правоту оппонента. Когда визави расслаблялся и переставал яростно спорить, Сократ не оставляя от его позиций камня на камне.

Это конструктивный, достаточно мягкий способ победить и нейтрализовать негативную установку оппонента. Он перестанет думать, как спорить с вами, после чего вы сможете или склонить его на свою сторону, или в более спокойном тоне продолжить дискуссию. Подбирая формулировки для частичного согласия, подчеркивайте компетентность, авторитет собеседника, свою доброжелательность, и вам удастся победить «бескровно».

Не переходите на личности

Спорить вежливо, не переходя к агрессии – значит победить, сохранив «лицо» и репутацию. Необходимо научиться не оскорблять собеседника как личность и пресекать любые подобные попытки в свой адрес. Пытаясь унизить оппонента, вы только увеличите его несогласие, будете грубияном, вообще не знающим, как спорить. Переход на личности – известный грязный прием, который не приносит победы и быстро выявляется аудиторией и собеседником.

Аргументация фактами

Один из главных способов победы в споре – использование доказательных логических аргументов. Для этого нужно готовиться к дискуссии, искать информацию, подкрепляющую позицию. Для победы в споре хорошо подойдет:

статистика – перед тем, как спорить, изучите цифры и выделите те, которые помогут вам;

факты из практики – желательно, чтобы они были близки оппоненту;

формальная логика – важно умение выстроить неразрывную цепь доказательств;

ошибки собеседника в споре – неидеальная логика, частичные доказательства, выявление которых помогает победить.

Невербальные способы победы в спорах

Слово – основной, но не единственный инструмент победы в споре. Невербальные приемы не менее важны. Они создают о вас впечатление личности, умеющей спорить, спокойной в напряженной обстановке. Собеседник, не замечая того, проигрывает, даже если аргументация у него сильнее.

Чтобы решить спор в вашу пользу, можно использовать прием «стань выше» – в буквальном смысле. Нужно заранее продумать, какое место вы займете. Постарайтесь спорить, приподнявшись на ступеньку, или встаньте, если визави сидит. Это даст вам эмоциональный контроль над ситуацией. Для защиты можно использовать небольшой предмет. Держите его в руках, как бы отгораживаясь от оппонента. Он стушуется, и будет спорить менее уверенно.

Как проиграть спор, но выйти победителем

Если вы понимаете, что победить в споре вам не удастся, нужно хотя бы закончить с честью. Можно напрямую признать, что визави вас убедил – это создаст о вас мнение, как о договороспособном собеседнике. Если вам нужна хотя бы косвенная победа, подойдет уклонение от темы спора или отсылка к собственным убеждениям, не позволяющим склониться к позиции собеседника. Нельзя смеяться над визави или принижать его успех.

Чтобы быстро находить аргументы для победы в споре, четко и грамотно формулировать позицию и выглядеть уверенным в своей правоте, необходимо отточить навык общения с аудиторией. Школа ораторского мастерства Антона Духовского поможет вам выходить победителем из дискуссий и добиваться успеха даже в заведомо проигрышных ситуациях.

6 способов выйти из любого спора победителем

Основную часть своего свободного времени современный Homo sapiens проводит в словесных баталиях: в интернете, с женой, с друзьями и водителями маршрутного такси. Однако очень мало людей знает толк в искусстве демагогии, спора и истинного ораторства. Если бы это было не так, то каждый спор оканчивался бы чей-нибудь победой, верно? Ну и когда последний раз такое было? Все просто оставались при своих мыслях, озлобленные и оскорбленные.

Спорить надо со знанием дела, иначе это просто пустая трата времени. Мы хотим помочь тебе с этим, ведь всё равно будешь влезать в словесные перепалки, а наш читатель, мы этого действительно хотим, должен выходить победителем, а не проигравшим. Так или иначе, нельзя отрицать, что обсуждение насущных проблем – полноправная часть нашей жизни. И вот что мы советуем тебе, друг.

1. Атакуй базовые постулаты оппонента

Начнём с седой мудрости! Давным-давно в Древнем Китае жил один великий воин. Он выигрывал одно сражение за другим и всегда использовал один и тот же метод: целился в ноги лошадей, на которых восседают соперники. Тем самым он подрывал основу силы врага. И не было разницы – богатырь его враг или обычный малый. Когда враги падают с лошади, они мало чем отличаются друг от друга. Когда враги падают, то становятся беспомощными.

Также следует поступать с аргументами противника, ведь каждая мысль имеет под собой некое основное предположение. Тебе необходимо отыскать это предположение и бить в самую сердцевину, в самую базу. Если тебе это удастся, то аргумент запустит процесс саморазрушения. Однако помни о том, что твои допущения также могут быть ошибочными, потому защищай их хорошо.

2. Знай, о чем говоришь

Информация – сила и власть современного мира. И если у тебя есть знания, то ты можешь предоставить оппоненту абсолютные доказательства. На самом деле, если ты ввязываешься в спор, убедись, что у тебя есть джентльменский набор фактов. Тебе не нужны «полуправда» и тем более ошибки в твоих речах. Будь выше этого.

Разумеется, нужно понимать, что «истина» является подвижным понятием, но это совсем не значит, что факты следует придумывать на лету. Если ты лжешь, то тебя раздавят.

3. Оставайся в пределах проблемы

Не отклоняйся от темы и не дай свернуть на обочину собеседнику. Это, по сути дела, является самым сложным в яростном споре или ссоре. Если твой противник вносит в разговор новую теорию, которая не вяжется с его предыдущими словами, то предложи ему вернуться к теме разговора. Не нужно хвататься за всё подряд, а уж темы менять вовсе не следует. Если ты обратил внимание на то, как твой собеседник всё чаще прибегает к такой тактике, то знай: ты совсем близок к победе.

4. Только спокойствие

Холодный голос разума – вот что красит человека, который всегда и во всём прав. Многие популисты выигрывают дебаты, когда повышают голос, добавляют артистизма в свои речь, но если ты соревнуешься один на один, то подобное вытворять не стоит. Политики работают на публику, а ты – на истину. Так что оставайся сосредоточенным и спокойным на протяжении всего времени спора. Если оппонент начинает кричать, то он, естественно, просто задницей чует своё поражение. Помни: в спорах такого масштаба самый громкий человек никогда не выигрывает.

5. Не играй грязно

Аргумент – ключ к победе. Если ты нагло говоришь, что человек неправ, то только подтвердишь собственную несостоятельность. Забудь про оскорбления и предрассудки, а также всякие «клише», которые могут выдать в тебе человека низкого интеллектуального уровня. Если у тебя нет необходимых знаний, то лучше отступить и вернуться к теме позже, когда эти знания появятся. Но никогда не подливай масла в огонь ненависти.

6. Молчи

Заключительная стадия спора, которая без сомнения является ещё и одной из самых важных. Предположим, что ты выдал свой самый сильный аргумент и видишь победу на горизонте, но твой оппонент вступил в фазу «неприятия» и тараторит тебе что-то нечленораздельное. Молчи, чувак. Пусть выговорится: он должен полностью прочувствовать своё поражение и твою победу. Молчание, на самом деле, очень сильный инструмент в спорах любого толка. Девушки не просто так выходят победителями из самых комичных ситуаций, они просто знают, когда нужно оставить злого мужика наедине со своими злыми мыслями. Так что ты тоже используй этот «скилл». Будь уверен, именно так люди и побеждают в срачах вселенского масштаба.

Как победить в споре?

Как убеждать людей словами и добиваться желаемого?

Скандальная девушка внутри

При любой конфликтной ситуации ты всегда сможешь выиграть. Даже если противник девушка! Ты должен быть хладнокровен и действовать согласно нашему общему плану!

Конфликты случаются постоянно и одинаково реагировать на агрессию на работе, в кругу семьи, среди друзей было бы глупо. При любой сложной ситуации, в зависимости от желаемого результата, ты можешь действовать согласно заранее выбранной линии. Это даст гораздо более продуктивные результаты и позволит победить в конфликте.

Дэвид Джонсон (D. Johnson) в книге «Human relations and your career» выделил 5 основных вариантов, основанных на поведении животных в своей сфере обитания. Этот метод называется Томас-Килменн и разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году. Им активно пользуются в программах по управлению детьми и обучающих психологических курсах для взрослых.

Как побеждает в конфликте акула

Акула – это агрессивный хищник. Применять этот стиль поведения стоит только при открытом конфликте, когда необходимо немедленно и победоносно решить конфликт. Акула при конфликте агрессивно атакует, главное – это достижение цели любым путем. Если тебе не жаль оппонента, его чувства, мысли и желания, а победа тебе необходима, тогда нападай. Не нужно жалеть противника, атакуй доводами, переходи на личности, манипулируй. Самая яростная атака обескуражит противника и принесет тебе победу в конфликте.

Как побеждает в конфликте лиса

Лиса всегда попытается договориться с оппонентом. Своими интересами в конфликте придется пожертвовать всем для достижения решения, удовлетворяющего обе стороны. Этот метод хорошо использовать, когда ты являешься третьим лицом в споре и таким образом примирить обе противоборствующие стороны. Для победы в конфликте лиса может обманывать, приукрашать и льстить.

Как побеждает в конфликте черепаха

Тебя особо не интересует этот вопрос, тема не касается тебя или игра не стоит свеч. Иногда вместо того, чтобы завязывать бой, проще притворить черепахой. Тебе кажется более разумным промолчать и предоставить полную свободу действий оппоненту. Ты выслушаешь все его доводы и учтешь их. Конфликт без твоей подпитки быстро сойдет на нет. Втяни голову в панцирь и, избежав конфликта, даже с учетом поражения, ты окажешься в неплохом положении.

Как побеждает в конфликте мишка

Косолапый медведь был добрым и его за это любили. Но если его разозлить… Сильная, но добрая личность привлекает к себе людей. Согласившись добродушно с оппонентом и пойдя на мировую, ты можешь добиться большего, чем яростно атакуя его. Все имеет свою цену и сохранение хороших отношений со спорящим часто важнее причины конфликта. Но осторожно, тебя могут посчитать бесхарактерным, если ты так всегда будешь делать.

Как побеждает в конфликте сова

Сова в конфликте пытается мудро и честно рассудить спор. Это метод достаточно сложен и долог по времени, но позволяет полностью разобрать конфликт и выяснить отношения. Таким способом хорошо решать давние споры и конфликты, как на работе, так и в личных отношениях.

Общие правила для победы в споре

Как победить в конфликте или споре? При конфликте главное не горячиться и контролировать эмоции. «Холодная голова» – будет более объективна и убедительна. Спокойствие – признак правоты и уверенности, а чрезмерная эмоциональность и повышенные ноты в голосе – признание вины и отсутствие стоящих доводов.

Не переходи на оскорбления и личности. После этого с оппонентом уже не получится договориться и выиграть спор. Противник уйдет в глухую оборону и будет глух к любым доводам. Даже при победе от такого конфликта останется горький осадок у обоих. Вежливость в споре – это оружие, обезоруживающее противника. Вежливости может быть даже немного больше чем надо, этим ты ставишь противника на место. Для победы в конфликте надо быть убедительным: твой голос должен быть тверд, как и жесты с мимикой. Но не стоит повышать голос. Чем громче ты говоришь, тем хуже тебя «слышат». Для привлечения внимания к аргументации можно попробовать говорить тихо, тогда, может, прислушаются вначале к голосу, а потом и к словам.

В споре нужно стараться вести, а не подыгрывать. Когда ты направляешь конфликт, то сможешь вывести его в удобную для тебя позицию и там выиграть. Иногда можно просчитать на несколько ходов вперед развитие спора и подготовить мощную аргументацию. На каждый довод старайся привести контрвыпад, не оставляя даже слабый «словесный удар» без ответа. Нащупай слабые стороны в аргументах и самом противнике и надави на них. Используй лесть, завуалированные угрозы, подмен понятий.

Победу в конфликте может принести наличие союзников, которые играют на твоей стороне. Если их нет, то придумай их словами: «Никто так не поступает».

Победить в конфликте можно почти всегда, но не всегда это принесет свои плоды. При конфликте победа бывает иногда краткосрочна и может принести проблемы в будущем. В то время как поражение может принести некоторые долгосрочные дивиденды.

Ultima ratio regum или победа в конфликте любой ценой

В Тридцатилетней войне кардинал Ришелье приказал отлить на стволах пушек слова «Ultima ratio regum». В переводе с латыни это значит «последний довод королей».

Это последний прием, метод решения конфликта, когда все другие этичные способы испробованы и исчерпаны. Тут остается только один способ победы в конфликте – война или, проще говоря, насилие. Но этот метод победы подходит только для определенных конфликтов.

В споре мужчин с древних времен часто последним доводом бывает сила. Так что при окончании всех-всех разумных доводов дай наглому упрямцу в челюсть!

При споре с девушкой помни, что девушек категорически бить нельзя! Но ты можешь ее слегка отшлепать по заднице…

Если ты споришь не просто с девушкой, а с любимой девушкой, то мы не можем тебе ничем помочь, брат. Ты же сам понимаешь, что достаточно ей сказать, что ты негодяй, хлопнуть дверью, посмотреть на тебя жалостливым взглядом котенка из мультика «Шрек» или тихо заплакать и ты повержен. Ничего не поделаешь, брат, давай иди, покупай ей примирительный букет цветов…

Как эффективно решать конфликты – разбор стратегий известного конфликтолога на личном опыте

Автор телеграмм-канала про софт-скиллы Игорь Демишев разобрал на собственном опыте классические стратегии поведения в конфликтных ситуациях. В конце статьи шпаргалка по алгоритму поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликты — часть нашей повседневной жизни. От того, насколько успешно мы справляемся с такими ситуациями, напрямую зависит то, качество нашей жизни и насколько добиваемся своих целей.

Конфликтологи Кен Томас и Ральф Килман создали модель, описывающую основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Для хорошего лидера/менеджера/руководителя особенно полезно знать эти стратегии поведения в конфликтах. Тогда вы не только сможете системно и последовательно добиваться своих целей даже в сложных ситуациях, но и направлять свою команду в нужное русло.

Главное правило в конфликте – осознанно выбирать линию вашего поведения и помнить в том числе про влияние отношений с человеком на ваши долгосрочные цели

Итак, Томас-Килман разделили стратегии по двум шкалам: ориентацию на свои потребности и стремление учитывать интересы других людей. На основани этих критериев они выделили пять стратегий. Для удобства я так же разбил их на активные (те, которые требуют от вас ресурса для решения) и пассивные (которые требуют минимальных затрат энергии).

• Активные
  Активные стратегии подразумевают нахождение оптимального способа достичь ваших целей, но стоят ваших ресурсов.
  1. Компромисс
  2. Сотрудничество
  3. Соперничество
• Пассивные
  Пассивные стратегии в первую очередь нужны для «дешевого» решения не важных вопросов.
  1. Уступка
  2. Избегание

Как можете увидеть на иллюстрации, я предпочитаю большинство конфликтов решать с помощью сотрудничества или компромиссов. В моём случае такое поведение сформировалась до того, как я узнал об этой модели, на моём собственном опыте (только руководства

7 лет). Но та же классика вроде Дейла Карнеги только укрепляет убежденность в правильном распределении выбираемых вариантов решения конфликтов.

Далее про каждую стратегию подробнее.

Я считаю, что само по себе избегание хорошо либо в случае, когда вы этим самым выиграете себе время чтобы осознанно перейти к другой стратегии, либо когда конфликт не стоит потраченных на него сил и вы не собираетесь далее поддерживать отношения с человеком.

Один из моих любимых способов использования данной стратегии — избегание конфликта с последующим переходом в сотрудничество. Я начал применять этот метод довольно давно, скорее в силу индивидуальных особенностей. А недавно я добрался прочесть книгу Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей». Там он пропогандирует именно такой подход.

Единственный способ получить преимущество в споре — уклониться от него.

По его методологии, построение долгосрочных отношений с людьми в подавляющем большинстве случаев перевешивают выгоду от возможной локальной победы. Споры разрушительно влияют на отношения. Я не столь категоричен, но куда мне тягаться с мэтром софт-скиллов.

Но умение избегать конфликтов — довольно сложный навык. Чтобы им овладеть, нужно уметь внимательно воспринимать позицию другого человека и тщательно анализировать другие точки зрения. Есть конкретные вещи, которые могут в этом помочь:

1. Думать о последствиях спора:
   — Привлечет или оттолкнет ли исход спора оппонентов от меня.
   — Выиграю ли я этот спор или проиграю?
   — Какую цену придется заплатить за участие в споре? А за выигрыш?
   — Если я проиграю локально, какова будет моя долгосрочная выгода?
2. Давать обеим сторонам время на размышления (если позволяет время). Например, договариваться о встрече на следующий день.
3. Научиться общаться спокойно, даже если оппонент не следует этому правилу и вообще вас бесит.
4. Задавать себе следующие вопросы:
   — А что если мой оппонент прав полностью или частично?
   — Есть ли достоинства у его позиции?

Всегда ли эффективно работает этот метод? — Нет. Есть случаи, когда прямой конфликт или другие стратегии более эффективны. Избегание не подходит, когда нужно быстро принять решения и цена промедления слишком велика. Вы же не станете, например, избегать конфликта, если на кону будет здоровье вас или ваших близких?

Избегайте конфликта, когда вам нужно выиграть время или конфликт не стоит потраченных на него сил

Она же приспособление. Эта стратегия подразумевает уступки опонненту, чтобы не допустить конфронтации. Отличается от компромисса тем, что вы полностью игнорируете свои подребности и действуете согласно плану оппонента.

Несмотря на то, что обычно такую стратегию неосознанно применяют неуверенные в себе люди, я считаю её важным инструментом и осознанного менеджера. Все просто — применяйте её в не принципиальных для себя вопросах. Так вы сэкономите кучу энергии для действительно важных вопросов.

Но важно не переусердствовать. Если вы очень часто будете прибегать к этой стратегии, это могут счесть за слабость. Или если вы начнете по принципиальным для себя вопросам принимать пассивную позицию, то начнёте подвергаться воздействию негативных эмоций.

Уступайте, когда вопрос конфликта для вас не принципиален и не важен. Но не переусердствуйте, чтобы это не посчитали за слабость

Наиболее желаемыми стратегиями являются сотрудничество или компромисс, т.к. подразумевают наиболее конструктивное поведение обеих сторон.

Допустим, вы послушали прошлый совет и в наиболее остром пике конфликта придерживались стратегии избегания, давая оппоненту «выпустить пар». Далее важно вовремя включиться и найти точки соприкосновения с противоположной стороной. Для этого нужно ответить на вопросы:

1. Важен ли для него объект конфликта?
2. Какие цели он преследует? Каковы его интересы?
3. Какие ценности для него важны? Какие вопросы являются для него принципиальными?
4. Какими ресурсами для решения конфликта он обладает?
5. Как обычно человек себя ведет в конфликтных ситуациях?
6. В каких вы с ним отношениях?

Далее, в зависимости от ответов на все эти вопросы и ваших знаний об оппоненте, вы можете предположить, какую стратегию он выберет. А обладая этой информацией вы уже точнее сможете отстраивать своё поведение.

Кроме того, важно найти возможные взаимоисключающие интересы, чтобы понять, нужно ли будет идти на взаимные уступки (компромисс), или можно будет добиться полного удовлетворения сторон (полноценное сотрудничество).

На работе например, я чаще всего применяю переход в сотрудничество через поиск общих KPI или другой взаимной выгоды. Если такого не находится, пытаюсь зайти через выстраивание хороших отношений или формальные договоренности. И только в последнюю очередь эскалирую вопрос выше. Эта тактика очень редко даёт осечки)

Основной критерий для выбора между сотрудничеством и компромиссом — наличие взаимоисключающих интересов у сторон

Соперничество подразумевает, что вы максимально продавливаете свои интересы, возможно в ущерб интересам вашего оппонента.

Основные инструменты этой стратегии:

1. Жесткий контроль ситуации и действий оппонента
2. Давление на оппонента
3. Создание перевеса в свою сторону любыми средствами
4. Провокации оппонента на совершение ошибок
5. Избегание (конструктивного) диалога с оппонентом

Некоторые инструменты находятся в «серой» зоне этики. Многие ведут к ухудшению отношений с вашим оппонентом. Поэтому когда я применяю данную методику, я очень аккуратно выбираю инстурменты, которые буду использовать. Это позволяет в последствии легче вернуться к стандартной для меня стратегии сотрудничества.

Например, я применял соревновательную стратегию решения конфликта в условиях сжатых сроков запуска проекта. Тогда нужно было быстро принять решение и максимально сократить сроки на создание продукта.

В этой ситуации я просто поставил человека перед фактом, что мы будем действовать определенным образом. Если его команда не успеет сделать свою работу, мы запустим проект без той части.

Я мог себе это позволить на тот момент, т.к. был ответственным за результат проекта, хорошо понимал почему такое решение лучше для бизнеса, заручился поддержкой у главного стейкхолдера. Если бы я этого не сделал, то увяз бы в диалоге с руководителем той комманды, т.к. он довольно искуссный переговорщик. Это привело бы к срыву сроков и демотивации команды, которая и так работала на пределе.

В итоге смежная команда ускорилась и они успели сделать всё самое важное. На второстепенное мы честно забили, и не пожалели об этом решении. Но в моменте это привело к ухудшению наших отношений с их руководителем — это та цена, которую пришлось заплатить.

Используйте соперничество, когда конфликт нельзя решить конструктивно, вы уверены, что победите и принимаете риски испортить отношения с оппонентом

На последок поделюсь обещанным алгоритмом выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Как вы могли запомнить из картинки в начале статьи, я советую в 60% случаев использовать компромисс или сотрудничество, в 20% избегания и еще по 10% оставляю на соперничество и уступки.

Возможно цифры немного надуманные и в реальности все намного сложнее. Но для базового выбора стратегии вполне подойдет и этот вариант. Пользуйтесь на здоровье!

Пишите в комментарии, если у вас есть что рассказать про решение в конфликтных ситуаций!

9 научных приемов, которые помогут победить в споре.

Многие из нас любят поспорить. Нередко приходится это делать вопреки желанию. И очень часто оказывается так, что каждый из спорщиков остается при своем. Не любите тратить попусту время и нервы? Хотите, чтобы вас слышали даже самые упорные оппоненты? Оказывается, за последние годы психологи провели целый ряд исследований, которые помогут вам практически в любом споре. Редакция Anews перевела для вас обзор этих простых, но эффективных техник от портала Business Insider.

1. Проявите уважение
Споры ведутся не рационально, и разум играет в них далеко не главную роль. Так что первым делом нужно научиться уважать позицию собеседника (какой бы глупой она вам поначалу ни казалась).

«Когда самооценка человека каким-либо образом повышается, он обычно становится более восприимчив к информации, способной изменить его убеждения», — объясняет психолог Питер Дитто из Университета Калифорнии. Так что сначала наладьте эмоциональный контакт, и только потом можно использовать логику.

2. Не пытайтесь «победить»
Парадоксально, но факт – чем больше вы пытаетесь «выиграть» спор, тем меньше у вас шансов. Если нападать на идеи собеседника, пытаясь разбить его аргументы, то он перейдет в режим защиты (а то и нападения). Если загнать человека в угол – он точно не будет отступать.

Если хотите кого-то убедить, важно уметь соглашаться. Можете даже испробовать «экстремальное соглашательство». Примите взгляды собеседника и, развивая их, придите вместе с ним к логичному – и зачастую абсурдному – выводу.

3. Не спрашивайте «почему». Спрашивайте «как»
Психолог Филип Фернбак из Университета Колорадо в 2013 поставил занятный эксперимент. Он разделил людей с разными политическими взглядами на две группы. Одни должны были объяснить, почему они придерживаются тех или иных взглядов. Другие – как именно нужно воплощать на практике эти идеи. В результате те, кто отвечал на вопрос «почему», не изменил своих взглядов совершенно. А те, кто объяснял, как это должно работать в реальной жизни, призадумались и начали демонстрировать больше гибкости в диалоге.

Вывод? Если вы хотите, чтобы человек стал сговорчивее, не спрашивайте его, почему он так считает. Потребуйте выяснить, как он это себе представляет.

4. Умейте ждать
А это совет от одного из основателей всеми любимой анимационной студии Pixar Эда Кэтмелла. Он 26 лет был знаком с создателем Apple Стивом Джобсом, который отличался весьма непростым характером. Тем не менее, Кэтмелл был одним из немногих, кто умел переубедить Джобса.

Как же он это делал? Кэтмелл объясняет, что никогда не спорил с Джобсом, но был настойчив. «Зачастую я ему что-то предлагал, а он немедленно отвечал отказом… Тогда я выжидал неделю… Звонил ему и озвучивал свой контраргумент на то, что он сказал. Он немедленно отбивал и его. Тогда я ждал еще неделю…». Порой эти обмены аргументами продолжались несколько месяцев. Результат был один из трех. Либо Джобс признавал, что Кэтмелл прав. Либо Кэтмелл понимал, что прав Джобс. Либо Джобс не отвечал на аргумент, что фактически означало согласие.

5. Задавайте открытые вопросы
Спрашивайте собеседника так, чтобы он не мог обойтись простым «да» или «нет». Это поможет ему раскрыться, а вам – лучше понять человека. Такая тактика будет полезна и на работе, и в семье, и с друзьями. Вот примеры открытых вопросов:
-«А как бы ты поступил в этой ситуации, если бы у тебя было любое количество денег?»
-«Как ты представляешь себе свою жизнь через три года?»
-«Что тебе нравится в твоей работе?»

6. Используйте графики
Люди склонны доверять ученым – или тем, кто ведет себя как ученый. Так, степень доверия к человеку заметно повышается, если он апеллирует к графическим данным, доказали в ходе экспериментов исследователи из Корнелльского университета. Не зря графики обязательно используют практически в любой презентации.

7. Покажите, что другие люди согласны
«Социальное одобрение» — одно из главных орудий воздействия на мнение человека, объясняет социальный психолог Роберт Чалдини в книге «Психология влияния». Эксперименты неоднократно показывали: людям свойственно согласиться со взглядами, которые поддерживает кто-то еще, даже если сами взгляды кажутся им странными.

Именно поэтому товары, за которыми стоит очередь, всегда кажутся лучше. Именно поэтому в споре нередко вместо аргументов приводят мнения других людей, согласных с определенной точкой зрения. И это работает!

8. Используйте данные, а не байки
Если вы хотите, чтобы в серьезной дискуссии вас принимали всерьез, не используйте в качестве аргументов отдельные случаи из жизни. Например, ваш прадедушка всю жизнь курил и дожил до 100 лет – стало быть, курение безвредно! Чтобы к вам прислушивались, когда речь заходит о важных вещах, нужно апеллировать к данным – информации, полученной в ходе исследований на большой выборке и прошедшей экспертную оценку.

Еще лучше, если на данный счет есть консенсус. Научный консенсус – это общее мнение ученых. В научной среде всегда будет один-два специалиста, не согласных с общим выводом. Однако если научное сообщество в большинстве достигло консенсуса, это значит, что данная идея фактически доказана и обоснована.

9. Будьте уверены в себе
Печально, но факт: люди слушают не самого умного человека, а самого уверенного в себе. Причем уверенность люди определяют не только по словам, но и по голосу, жестам, осанке и множеству других косвенных признаков.

Впрочем, даже простая убежденность в своей правоте помогает. Вот вам еще одно исследование 2013 года, проведенное в Университете Юты: чем больше человек был убежден в своей правоте, тем легче он убеждал группу и навязывал ей свою точку зрения в ходе эксперимента. Так что последний совет на сегодня — если хотите убедить других, в первую очередь верьте себе!

Как победить в любом споре

6 основных проверенных временем правил-как победить в любом споре, а также советы, как победить в любом споре не портя взаимоотношений.

Умение отстоять своё мнение в споре было популярно ещё в Древней Греции, но не потеряло своей актуальности и в наши дни. Диспуты и дискуссии, споры и полемика — мы сталкиваемся с необходимостью обосновывать свою точку зрения и в быту, и в процессе обучения, и на работе, особенно в деловой сфере.

Как освоить искусство побеждать в любом споре, что нужно учитывать и знать, на что обратить внимание, когда лучше просто отступить, чего не нужно делать ни в коем случае — сегодня мы поговорим о том, как добиться своей цели и не разрушить при этом взаимоотношения. Но сначала — немного истории.

Эристика — искусство побеждать в спорах

Ведение спора как искусство зародилось в Древней Греции. Оно получило название эристика (с греческого— «искусство спорить») и первоначально использовалось в качестве практического средства, помогающего найти истину и предлагающего инструменты для убеждения людей, для влияния на их поведение. Постепенно, со временем, эристика преобразовалась в искусство побеждать в спорах, именно побеждать, даже если аргументы ложны. Произошёл раскол эристики на два различных направления: софистику и диалектику. В Древней Греции софистика и диалектика строго разделялись.

Софистика (с греческого — «выдумка, уловка, ухищрение») заняла позицию искусства побеждать в споре любыми путями.

Второе направление — диалектика (этот термин ввёл Сократ, в переводе с греческого «диалектика» означает «беседа»), она основывается на иных взглядах. Диалектика предполагает ведение взаимозаинтересованного обсуждения противоборствующих мнений с целью выявления истины.

Аристотель разделял три понятия:

• софистика — искусство одерживать победу в споре нечестным путём, намеренно используя ложные доводы;
• эристика — искусство побеждать в споре любой ценой;
• диалектика— искусство спорить с целью выяснения истины.
  Таким образом, Аристотель считал эристику искусством побеждать в спорах любым путём, широко используя нечестные средства, то есть отождествлял ее с софистикой. Эти взгляды позже отразились и в трудах А. Шопенгауэра, сравнивавшего эристику с духовным фехтованием с одной целью: доказать свою правоту.

На сегодняшний день эристику также часто рассматривают как разновидность практического искусства спора.
В отличие от софистики, эристика построена не на подмене понятий, не на ошибочных суждениях, а на убеждении других людей в своей правоте.

Как победить в любом споре

Все мы — люди со своими устоявшимися взглядами, амбициями, с определённым уровнем эрудиции и с неизбежными пробелами в знаниях, с разной степенью владения своими эмоциями, а хороший спор требует хорошей подготовки.
В основе успешного ведения спора лежит знание человеческой психологии.

Основные правила искусства побеждать в споре можно сформулировать так:

1. Во время спора обязательно контролируйте свои эмоции.
   Когда мы навязываем свои эмоции другим людям, это предсказуемо вызывает неприязнь и протест. Гораздо результативнее другая стратегия: предоставьте человеку возможность «раскрыться», покажите ему, что его мнение для вас важно и интересно — тогда и он ответит вам готовностью услышать вашу точку зрения. Нападая и защищаясь, люди часто переходят допустимые границы, превращая спор в выяснение личных отношений.
2. Следите за тем, чтобы спор проходил в форме диалога.
   Избегайте монолога: во время длинной речи вы можете предоставить оппоненту «зацепки» и стать лёгкой добычей. Например, вы допустите неточность формулировки, за которую можно ухватиться и перевернуть вашу мысль «с ног на голову», или отвлечётесь на реплику и потеряете нить рассуждений, ослабив свои позиции.
3. Никогда не опровергайте оппонента резко или грубо.
   Постепенно, мягко выражая несогласие, вы достигнете куда больших результатов. К тому же, эмоционально задевая человека, возможно, вы и добьётесь того, что он «выйдет из равновесия», но цена такой победы невысока, а взаимоотношениям после этого может быть нанесён непоправимый ущерб, как и вашей репутации.
4. Превращайте наводящие вопросы в искусство побеждать: построив логическую цепочку вопросов, можно «проложить тропу к победе».
5. Четко представляйте план диалога, просчитывая наперёд возможные ответы оппонента. Как в шахматах, выстраивайте далеко продуманные комбинации.
6. Иногда лучше просто избежать спора, отказаться от него.

Как победить в любом споре, не портя взаимоотношений

Если спор сводится только к получению победы любой ценой, он деструктивен. Это похоже на спор слепого с глухим или на спор о вкусах, которые у всех различны и о которых «в мирных целях» договорились не спорить. Конфликты при таком подходе прогнозируемы со стопроцентной вероятностью, а доказать никто и никому ничего не сможет.

Что же нужно знать и учитывать для проведения эффективного спора?

• Подумайте и решите, какова цель вашего спора, что вы хотите донести до оппонента, что доказать. Что вы считаете победой и что она вам принесёт? Расскажите оппоненту о своих предложениях, коротко и по сути, без лишних эмоций, аргументированно и продуманно, спокойно и веско: что вы хотите изменить, почему, что это даст обеим сторонам.
• Постарайтесь понять чувства своего оппонента, его истинные мотивы. Что он чувствует, чего хочет даже в большей степени, чем победить в споре? Постарайтесь почувствовать, понять, насколько ему важно доказать себе самому, вам и всем окружающим свою ценность и значимость (вероятнее всего, он предпочёл бы это скрыть, чтобы не проявить уязвимости). Человеку может быть сложно изменить свою точку зрения и принять вашу позицию, но если в самом начале диалога вы проявите тактичность, понимание, вежливость, если постараетесь понять чувства оппонента, то у вас есть все шансы расположить его к себе и совместно искать истину. Понимание чувств другого человека даёт вам власть над ситуацией. Если вы уверены в своих аргументах, то победа за вами. Просто взвешенно, продуманно и доброжелательно прокладывайте курс беседы в нужном вам направлении, используя факты и логические умозаключения.
• Склоните оппонента на свою сторону, завоевав его симпатию. Для этого покажите ему, что понимаете его чувства и сопереживаете, потому что понимаете причину, мешающую ему правильно увидеть ситуацию. Например, скажите так: «Я понимаю, Вы, наверное, считаете, что я Вас не слушаю, раз Вам приходится повторять мне снова и снова одно и то же, или что не уважаю. Но это не так!». Подчеркните, что вам небезразличны чувства собеседника и что вы хотите вместе с ним добраться до истины. Не нужно сразу указывать человеку на его ошибки, не нужно принуждать его сразу же рассмотреть вашу, «единственно правильную» точку зрения. Просто дайте ему время «впитать» эту информацию и проникнуться к вам ответным сопереживанием. Возможно, он даже скажет, что тоже понимает вашу ситуацию. Когда вектор внимания собеседников направлен друг на друга, увеличиваются шансы разрешить конфликт взаимовыгодно.
• А если спор деструктивен? Помните, «о вкусах не спорят»? Довольно бессмысленно затрагивать темы, в которых у каждого — своя правда. Ну, например, политика, религия, мировоззрение. Таких споров лучше просто избегать: даже если вы и правы, вы ничего и никому не докажете, а если и докажете, это ничего не изменит. Истины в таких спорах вы не найдёте, а отношения можно здорово испортить, иногда безнадёжно. Эти эмоциональные схватки задевают нас лично, эмоции выходят из-под контроля, а огромный потенциал энергии и сил (и времени, кстати) теряется безвозвратно. Как правило, постфактум мы сожалеем, что приняли участие в таком деструктивном споре, но поправить уже мало что возможно.
• Скажите оппоненту о том, что понимаете, что он совершенно уверен в правильности своей позиции, и что она для него важна, и что он исходит из самых лучших намерений. С большой вероятностью это чистая правда, по крайней мере, его точка зрения имеет право на существование, не зря же он так её отстаивает. Сдержанность и позитивный настрой — фундамент эристики. Искусство побеждать в спорах основывается на понимании того, что оппонент может иметь только самые благие намерения, в точности как и вы сами. После этого можно либо выходить из спора, если он деструктивен, либо переходить к аргументам, если спор эффективен.
• Следующий этап — использование аргументов. К этому моменту вы уже подготовили почву для разговора, нейтрализовали ненужные эмоции, создали благоприятную атмосферу. Вы должны хорошо понимать, чего именно вы хотите, какого результата добиваетесь. Аргументы должны быть заранее подготовлены, продуманы, детальны. Вам предстоит озвучить все те условия, которые вы можете предложить, и все те моменты, которые рассчитываете получить взамен. Вам придётся следить и за тем, чтобы не оказывать никакого давления на оппонента и, в то же время, не проявлять мягкотелости. Ваш оппонент должен хорошо понять вашу мысль, поэтому она должна быть четко, детально и понятно изложена и логически приводила его к мысли, что вы правы и он не против принятия решения в вашу пользу. Но решение должен принять он сам!
То, что вы предварительно расположили к себе оппонента, поможет вам в том случае, если вы чего-то не учли и отказ в принятии вашей точки зрения обоснован и на самом деле неявно, но играет в вашу пользу (бывает и так).

Для того, чтобы овладеть искусством побеждать в споре, понадобятся внимание и память, восприятие и мышление. Эти способности можно и нужно развивать. С удовольствием и с пользой для этой цели можно использовать ежедневные занятия на нашем сайте для развития интеллекта. Они очень эффективны для тренировки памяти и внимания, а также других когнитивных функций. При этом улучшение своих способностей Вы заметите уже через две недели ежедневных занятий.